Privacidade e Cookies

Sua privacidade é importante. Valorizamos a confiança depositada em nós e estamos comprometidos em proteger e salvaguardar os dados pessoais fornecidos por você. Este documento descreve como utilizar e processar seus dados pessoais e como usamos cookies. Também informa como você pode entrar em contato conosco se tiver dúvidas sobre suas informações pessoais ou sobre cookies.

A BTS Viagem e Turismo [“Viagem Cultural” “ViagemCultural.com”, “nós” ou “nosso(a)”] oferece serviços online relacionados a viagens por meio de seus próprios sites e aplicativos móveis, bem como outras plataformas online, como sites de parceiros e mídias sociais. As informações que se seguem são aplicáveis a todas essas plataformas. A Viagemcultural.com pode, às vezes, atualizar as Políticas de Privacidade e Cookies, então acesse esta página regularmente para ficar atualizado. Caso discorde das Políticas de Privacidade e Cookies, você deve parar de utilizar nossos serviços.

Privacidade

Que tipo de dados pessoais a Viagemcultural.com utiliza?

Quando você faz uma reserva, será solicitado a informar seu nome e e-mail. Seu endereço, número de telefone, informações para pagamento, nomes dos acompanhantes que viajam com você e suas preferências de estadia podem também ser solicitados.

Para facilitar a administração de suas reservas, você pode abrir uma conta de usuário. Isso lhe permite salvar configurações pessoais, rever reservas anteriores e administrar reservas futuras.

Ao visitar nosso site, mesmo se você não fizer uma reserva, podemos coletar determinadas informações, tais como seu endereço de IP, o navegador que você está usando e informações sobre o sistema operacional do seu computador, versão do aplicativo, configurações de idioma e páginas que foram mostradas a você. Se você estiver usando um dispositivo móvel, podemos também coletar dados que identificam seu aparelho, assim como configurações e características específicas de seu dispositivo móvel e dados de latitude/longitude. Quando você faz uma reserva, nosso sistema registra o meio pelo qual você reservou e por meio de quais websites você fez sua a reserva.

Nós também podemos receber informações suas quando você usa determinados serviços de mídia social.

Por que a Viagemcultural.com coleta, usa e compartilha seus dados pessoais?
  • Reservas: Em primeiro lugar, usamos seus dados pessoais para completar e administrar sua reserva online e enviar os dados de sua reserva para a acomodação ou ao prestador de serviço turístico, de transporte ou de guia.
  • Serviço de Apoio ao Cliente: Nós fornecemos um serviço internacional de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de nossos escritórios locais, em mais de 3 idiomas. Compartilhar suas informações com nossa equipe global de apoio ao cliente nos permite ajudá-lo quando você precisar de nós – inclusive auxiliá-lo a encontrar a acomodação adequada e responder a consultas relacionadas à sua reserva.
  • Avaliações de viajantes: Nós usamos suas informações de contato para convidar você a escrever uma avaliação após sua estadia. Essa avaliação pode ajudar outros viajantes a escolher a acomodação ou serviço turístico, de transporte ou de guia mais adequada.
  • Administração da conta: Nós oferecemos ao usuário a possibilidade de criar uma conta no nosso site. Usamos as informações fornecidas para que você possar administrar suas reservas, aproveitar ofertas especiais e fazer reservas para viagens futuras de modo mais rápido. A administração das configurações pessoais permite que você crie e compartilhe listas, fotos, visualize as acomodações que você pesquisou anteriormente e veja outras informações sobre acomodações e destinos fornecidas. Você também poderá visualizar as avaliações que escreveu sobre os lugares onde se hospedou ou teve o serviço turístico, de transporte ou de guia. Se você quiser, poderá compartilhar algumas informações criando um perfil público, que estará associado ao seu nome ou a um nome de usuário de sua preferência. Os tipos de informação que você pode compartilhar desta forma incluem sua foto, nomes dos lugares onde se hospedouou teve o serviço turístico, de transporte ou de guia, listas, planos para viagens futuras, suas avaliações e outras informações sobre acomodações ou serviço turístico, de transporte ou de guia e destinos.
  • Atividades de marketing: Também usamos suas informações para as atividades de marketing, conforme permitido por lei. Por exemplo:
    • Quando você faz uma reserva conosco ou cria uma conta de usuário, podemos usar suas informações de contato para enviar novidades sobre produtos e serviços relacionados a viagens. Com seu consentimento – caso o consentimento seja exigido pelas leis locais – também podemos enviar a você nossas newsletters regulares por e-mail. Você pode preferir não receber ou cancelar comunicações de marketing a qualquer momento por meio do link “Cancelar inscrição” presente em todas as newsletters, ou você pode administrar suas inscrições através de sua conta (se tiver criado uma).
    • Com base nas informações que você compartilha conosco, ofertas individualizadas podem ser mostradas a você no site da Viagemcultural.com, em aplicativos móveis ou em sites de terceiros, incluindo sites de mídia social. Podem ser ofertas reservadas diretamente no site da Viagemcultural.com, ou ofertas e produtos de terceiros que você pode achar interessantes.
    • Se acreditarmos que você pode se interessar por uma oferta especial, podemos fazer contato com você por telefone.
  • Outras comunicações: Pode haver outras ocasiões em que entramos em contato por e-mail, correio, telefone ou mensagens de texto, a depender da informação de contato que você compartilha conosco. Pode haver uma série de razões para isso:
    • Podemos responder e lidar com as solicitações feitas por você.
    • Se você ainda não tiver finalizado uma reserva online, podemos enviar um lembrete para prosseguir com sua reserva. Acreditamos que este serviço adicional seja útil porque permite que você continue com sua reserva sem ter que procurar a acomodação ou o serviço turístico, de transporte ou de guia novamente ou preencher todos os dados da reserva a partir do começo.
    • Quando você usa nossos serviços, podemos enviar um questionário ou convidar você para avaliar sua experiência com a Viagemcultural.com.
    • Podemos também enviar outros materiais relacionados à sua reserva, por exemplo: como entrar em contato com a Viagemcultural.com se precisar de ajuda quando você estiver viajando; informações que podem ser úteis ao planejar sua viagem e para aproveitá-la ao máximo. Podemos também enviar materiais relacionados a suas próximas reservas ou um resumo das reservas anteriores feitas através da Viagemcultural.com.
  • Pesquisa de mercado: Às vezes, pedimos aos nossos clientes para participar de uma pesquisa de mercado. Quaisquer informações adicionais pessoais fornecidas como parte da pesquisa de mercado só serão usadas com o seu consentimento.
  • Detecção e prevenção de fraudes: Podemos usar dados pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas.
  • Melhoria de nossos serviços: Finalmente, nós usamos dados pessoais para fins de análise, melhoria de nossos serviços, aprimoramento da experiência do usuário e para melhorar a funcionalidade e qualidade de nossos serviços online de viagens.
Como a Viagemcultural.com usa mídias sociais?

Nós usamos as mídias sociais para promover as propriedades dos acomodações ou serviços turísticos, de transporte ou de guia parceiras e para promover, melhorar e facilitar nossos próprios serviços. Por exemplo, temos plugins de mídia social integrados ao site da Viagemcultural.com. Sendo assim, quando você clicar em um dos botões e registrar-se com sua conta de mídia social, a informação é compartilhada com seu provedor de mídia social e, possivelmente, apresentada em seu perfil de mídia social para ser compartilhada com outras pessoas em sua rede.

Além de implementar estes botões, a Viagemcultural.com usa mídias sociais mantendo contas e oferecendo aplicativos em diversos sites de mídia social. Estes serviços de mídia social podem permitir que você compartilhe informações com a Viagemcultural.com. Quando você se registra com um aplicativo de mídia social, será informado sobre quais informações serão compartilhadas com a Viagemcultural.com. A informação que você escolher compartilhar conosco pode incluir a informação básica que está disponível em seu perfil de mídia social, e-mail, atualizações de status e lista de amigos. Esta informação é necessária para criar uma experiência única de usuário no próprio aplicativo ou em nossos sites. Isso facilita coisas como personalizar a página às suas necessidades, conectar-se aos seus amigos em destinos de viagens, além de analisar e melhorar os nossos serviços relacionados a viagens.

Também podemos habilitar o acesso aos serviços da Viagemcultural.com através de contas de mídia social. Seu provedor de mídia social será capaz de fornecer mais informações sobre como dados são usados e processados em tais casos.

Como a Viagemcultural.com compartilha seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros.

  • A acomodação que você reservou: Para completar sua reserva, é preciso transferir os dados relevantes da reserva para a acomodação reservada. Isso pode incluir informações como seu nome, dados de contato, dados de pagamento, nomes de hóspedes que viajam com você e suas preferências especificadas ao efetuar sua reserva. Esta informação também pode ser usada pela Viagemcultural.com ou pelas acomodações com o objetivo de disponibilizar para você ofertas personalizadas relacionadas à reserva. Se você tiver dúvida sobre sua reserva, nós podemos entrar em contato com a acomodação e pedir a eles que ajudem com o seu pedido.
  • Seu escritório local da Viagemcultural.com: Para que possamos oferecer um serviço de apoio aos nossos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e dar suporte aos nossos parceiros, proprietários de acomodações, e afiliados em todo o mundo, suas informações são compartilhadas com os escritórios locais da Viagemcultural.com.
  • Prestadores de serviços terceirizados: Nós podemos usar prestadores de serviços terceirizados (como “processadores de dados”) no processamento de seus dados pessoais em nosso nome. Este processamento teria o propósito de facilitar o pagamento de reservas, enviar material de marketing ou para suporte de análises. Estes processadores estão vinculados a causas de confidencialidade e não têm permissão para usar seus dados pessoais em benefício próprio ou quaisquer outros fins.
  • Autoridades competentes: Podemos compartilhar seus dados pessoais com autoridades governamentais desde que sejamos obrigados a fazê-lo por lei ou for estritamente necessário para a prevenção, detecção e repressão de atos criminosos e fraude.
  • Parceiros de Negócios: Trabalhamos com sites parceiros no mundo inteiro para distribuir ou divulgar as acomodações ou serviço turístico, de transporte ou de guia e para ajudar nossos parceiros a distribuir e divulgar seus serviços relacionados a viagens. Isto significa que os serviços prestados por eles estão integrados ao nosso website ou que eles estão autorizados a mostrar anúncios personalizados em nosso website – ou que estamos divulgando no website destes parceiros. Quando você faz uma reserva em um dos nossos sites parceiros, certos dados pessoais que você fornece a eles serão compartilhados conosco. Da mesma forma, podemos compartilhar informações com este parceiro de negócios se você assim o solicitar. Sempre que você fizer uma reserva em um dos nossos sites parceiros, por favor, leia as políticas de privacidade desses sites para mais informações.

 

Como a Viagemcultural.com usa as avaliações de hóspedes e outras informações relacionadas a destinos que você compartilha conosco?

Após sua estadia em qualquer acomodação reservada pelo nosso site, você será convidado a escrever uma avaliação sobre sua hospedagem ou do seu serviço turístico, de transporte ou de guia. Este convite pode incluir informações sobre a acomodação, as proximidades do local e o destino. Se você não quiser ser identificado nessa avaliação, poderá usar um nome de usuário (ou nome de tela) (que pode ser escolhido na sua conta de usuário), ou sua avaliação pode ser exibida no site de forma anônima. Ao completar sua avaliação, você concorda que ela pode ser exibida (conforme descrito em nossos Termos e Condições), na página da acomodação ou do serviço turístico, de transporte ou de guia em nossos sites, em nossos aplicativos móveis, em nossas contas nas mídias sociais e em aplicativos de redes sociais, no site da acomodação ou no site do nosso parceiro de negócios, para informar outros viajantes sobre a qualidade e os serviços da acomodação onde você se hospedou ou do serviço turístico, de transporte ou de guia que teve.

Se você achar que a avaliação de um viajnate foi útil – ou o contrário – usaremos sua opinião, juntamente com a de outros hóspedes, para ordenar e priorizar as avaliações. Nós podemos usar as informações das suas listas ou sobre destinos que você compartilha conosco, de forma anônima, e ajudar outros viajantes a acharem o destino certo – a menos que você tenha incluído essas informações em seu perfil público.

Cookies

O que é um cookie?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados colocada no navegador de seu computador ou no seu dispositivo móvel. As Políticas de Privacidade e Cookies se aplicam a cookies e tecnologias similares (aqui referida como “cookies”).

Por que cookies são usados?

Páginas da web não têm memória própria. Se estiver navegando de uma página a outra, num mesmo website, você não será reconhecido como sendo o mesmo usuário em todas as páginas. Os cookies permitem que você seja reconhecido como o mesmo usuário navegando pelas páginas de um website. Os cookies permitem que sua escolhas sejam memorizadas – tais como seu idioma, moeda de preferência e seus critérios de busca. Eles também garantem que você seja reconhecido ao acessar novamente o mesmo website.

Todos os cookies servem para a mesma coisa?

Não, existem diferentes tipos de cookies e há maneiras diferentes de usá-los. Os cookies podem ser classificados de acordo com suas funções, sua vida útil e também de acordo com quem os coloca em um site.

Como os cookies são usados?

Nosso website utiliza os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies técnicos: Nós tentamos oferecer aos nossos visitantes um website avançado e de fácil navegação e que se adapte automaticamente a suas necessidades e preferências. Para isso, usamos cookies técnicos para exibir a você nosso website, fazê-lo funcionar corretamente, possibilitar a criação e o acesso a sua conta de usuário e administrar suas reservas. Esses ‘cookies’ técnicos são absolutamente necessários para o correto funcionamento do nosso site.
  • Nós também usamos os chamados cookies funcionais para memorizar suas preferências e para ajudá-lo a usar nosso site de forma eficiente e eficaz, por exemplo, memorizando sua moeda e idiomas preferidos, suas pesquisas e acomodações ou de serviço turístico, de transporte ou de guia recentemente visualizadas. Esses cookies funcionais não são estritamente essenciais para o funcionamento do site, mas eles adicionam uma ou mais funcionalidades para melhorar a experiência do usuário.
  • Cookies analíticos: Usamos esses cookies para entender melhor como nossos visitantes utilizam o site, descobrir o que funciona e o que não funciona, otimizar e aprimorar nosso site de modo a garantir que nossos serviços satisfaçam aos interesses de nossos clientes. Os dados que coletamos incluem as páginas da web que você visitou, suas páginas de referência/saída, o tipo de plataforma utilizada, informações de data e hora. Eles também indicam o número de cliques que você deu em determinada página, os movimentos do mouse e a rolagem de páginas, as palavras usadas em suas pesquisas e outros textos que você digita enquanto usa o nosso site. Nós também fazemos uso de cookies analíticos como parte de nossas campanhas de publicidade online para saber como os usuários interagem com nosso site após um anúncio online ser mostrado, o que pode incluir anúncios de sites parceiros. Entretanto, nós não podemos identificar você, pois coletamos esses dados de forma anônima. Nossos parceiros de negócios também podem usar cookies analíticos para saber como seus clientes fazem uso das ofertas de acomodação integradas aos seus websites.
  • Cookies comerciais: Nós usamos cookies de parceiros de negócios e também nossos próprios cookies para exibir anúncios personalizados em nossos sites e em outros sites. Isto se chama “redirecionamento” e se baseia nas atividades de navegação, por exemplo, os destinos que você tem pesquisado, as acomodações ou os serviço turístico, de transporte ou de guia que você visualizou e os preços mostrados a você. Cookies comerciais podem também ser usados por certos parceiros de negócios para exibir seus produtos e serviços através de nosso website.
A Viagemcultural.com usa cookies analíticos e de marketing de parceiros?

Os provedores que escolhemos para estas parcerias demonstram respeito aos direitos do consumidor e estabelecem práticas responsáveis de gerenciamento de dados.

A fim de controlar a obtenção de dados para fins de análise pelo Google Analytics, você pode visitar: Remoção do complemento Google Analytics do navegador.

Se optar por não aceitar certos cookies, você talvez não será capaz de usar algumas funções de nosso website. Entretanto, não damos suporte às configurações de navegação. Optar por não participar de uma rede de publicidade online não significa que não receberá mais ou não será alvo de análises de publicidade e marketing. Isto significa que a rede que decidiu rejeitar não irá mais disponibilizar anúncios feitos de acordo com as suas preferências online e padrões de navegação.

A Viagemcultural.com utiliza beacons da web?

Além de cookies, a Viagemcultural.com às vezes usa web beacons. Um web beacon, também chamado de sinalizador da web, é uma pequena imagem de apenas um pixel que é enviada ao seu computador ou como parte de uma solicitação de página web ou mesmo numa mensagem de e-mail HTML. Diretamente ou através de prestadores de serviços, usamos esses pixels como parte dos nossos anúncios ou de nosso site ou em sites de terceiros para saber se um usuário faz uma reserva após ser exposto a um anúncio online. Assim, podemos acompanhar a conversão com sites parceiros e analisar os padrões de tráfego de usuários com a finalidade de otimizar os serviços que prestamos.

Segurança

Quais procedimentos de segurança a Viagemcultural.com emprega para proteger os dados pessoais dos usuários?

De acordo com as legislação europeia relativa à proteção de dados, nós observamos os procedimentos cabíveis para impedir acesso não autorizado e uso indevido de dados pessoais.

Nós empregamos sistemas e procedimentos apropriados que protegem e salvaguardam os dados pessoais que você compartilha conosco. Ademais, implementamos procedimentos de segurança, restrições físicas e técnicas ao acesso e uso de dados pessoais armazenados em nossos servidores. Apenas pessoal autorizado tem permissão para acessar informações pessoais no estrito cumprimento de suas funções.

Crianças e Menores

Os serviços oferecidos pela Viagemcultural.com não são destinados a crianças e jovens com idade inferior a 18 anos. O uso de qualquer um dos nossos serviços só é permitido com o consentimento válido de um dos pais, guardião ou representante legal. Quando recebemos informações de um usuário menor de 18 anos, nós nos reservamos o direito de excluí-la.

Comunicações diretas:

Oferecemos facilidades de comunicação direta para acomodações e hóspedes.

Em casos de conflitos relacionados às reservas, podemos fornecer ao provedor da acomodação ou serviço turístico, de transporte ou de guia, mediante pedido, informações sobre o processo de reserva. Por exemplo, uma cópia da confirmação da sua reserva, como prova de que ela foi mesmo feita.

Como a Viagemcultural.com processa as comunicações diretas entre você e a acomodação ou o serviço turístico, de transporte ou de guia reservado?

A Viagemcultural.com oferece a você e aos provedores de acomodação diferentes meios para se comunicar sobre as reservas existentes. Você pode entrar em contato com a Viagemcultural.com para perguntar sobre sua reserva ou se comunicar diretamente com o provedor de hospedagem ou de serviço turístico, de transporte ou de guia, usando campos específicos de mensagem ou e-mails pseudônimos.

Contato

Como você pode controlar os dados pessoais fornecidos à Viagemcultural.com?

Você tem sempre o direito de revisar os dados pessoais que mantemos sobre você. Você pode solicitar um resumo de seus dados pessoais por e-mail via [email protected]. Por favor, escreva “Pedido de dados pessoais” no campo assunto do e-mail e inclua uma cópia da sua cédula de identidade para nos ajudar a impedir que pessoas não autorizadas possam obter seus dados pessoais.

Se os dados pessoais que temos sobre você estiverem incorretos ou incompletos, nós podemos atualizá-los a seu pedido. Caso não queira mais usar os serviços da Viagemcultural.com, você pode solicitar o bloqueio de seus dados pessoais. Dessa forma, eles não serão usados novamente. Você pode cancelar a assinatura das newsletters da Viagemcultural.com clicando no link “Cancelar”. Pedidos de atualização, bloqueio ou remoção de dados pessoais podem ser enviados por e-mail para [email protected]. Por favor, observe que pode ser necessário reter certas informações, por exemplo, para fins jurídicos ou administrativos, tais como manutenção de registros para detectar possíveis atividades fraudulentas.

Quem é responsável pelo processamento de dados pessoais no site e aplicativos da Viagemcultural.com?

A Viagemcultural.com controla o processamento de dados pessoais nos sites e aplicativos de dispositivos móveis. A Viagemcultural.com é uma pessoa jurídica de direito privado de responsabilidade limitada, constituída sob as leis Brasileiras e tem a sua sede à Avenida Orlando Gomes, Salvador, Brasil. Se você tiver algum comentário ou sugestão sobre nossa política de privacidade, envie um e-mail para [email protected].

Última atualização: Setembro de 2016